2 L’art de travailler avec les Thaïlandais

Ce qu’il faut savoir pour travailler en harmonie avec les Thaïlandais.

Travailler avec des Thaïlandais peut s’avérer complexe, car le comportement des Occidentaux dans le travail est très différent de celui des Thaïs.

Règle numéro 1 : Ne jamais confronter en public un employé thaïlandais.

C’est sans doute l’une des règles les plus importantes. Lorsque vous devez faire une remarque à un employé concernant un problème dans son travail, il faudra user de beaucoup de diplomatie.

Évitez le style direct, les Thaïlandais n’aiment pas le franc-parler. C’est considéré comme un affront et leur faire perdre la face est quelque chose qu’ils ne vous pardonneront pas.  

Privilégiez les formules « Il serait bon que… », « Ce que tu fais est très bien, mais est tu d’accord pour procéder différemment. ».

Lorsque vous faîtes une remarque, prenez votre employé à part et gardez le sourire.

Règle numéro 2 : Privilégiez les relations amicales et soyez généreux

Il est très important d’établir des relations personnelles avec vos employés. Les Thaïlandais fonctionnent à l’affect. Ils ont besoin de se sentir en confiance et de nouer des relations amicales dans le travail.

Le patron doit s’intéresser à la vie de ses employés. Il est bien vu d’organiser des soirées avec ses employés. Parfois vous serez même amené à être invité dans leur famille.

S'ils ont un problème d’ordre familial, ils apprécient que vous les souteniez moralement ou financièrement dans certains cas. 

Règle numéro 3 : Gardez votre calme

S’énerver dans le travail est très mal vu. Les Thaïlandais ne montrent pas leurs émotions en public. Il faut garder la face en toute circonstance. 

Lorsque nous avons ouvert le restaurant, nous étions vraiment stressés et l’on avait tendance à s’énerver. On a très vite compris qu’il fallait absolument se contrôler si nous souhaitions obtenir de meilleurs résultats.  

Règle numéro 4 : Ne soyez pas surpris par le manque d’initiatives

Pour les Thaïlandais, c’est le patron qui prend toutes les décisions et les employés qui exécutent les ordres à la lettre. Les Thaïlandais n’ont pas l’habitude d’être autonomes dans leur travail, car prendre une initiative est considéré comme un affront pour le patron.

Au restaurant, nous devons en permanence les suivre dans tout ce qu’ils font. On a souvent l’impression de jouer un rôle de parents pour notre staff.   

Règle numéro 5 : Soyez flexible

Les Thaïlandais sont reconnus pour leur attitude insouciante par rapport aux horaires. Être en retard n’est pas très grave. Ils ne comprendront pas vos remarques concernant les horaires.

Au restaurant, nous avons de la chance, car nos employés sont ponctuels. Ils comprennent que s’ils arrivent en retard, c’est nous qui faisons la mise en place, et ils ne sont pas à l’aise de voir leurs patrons réaliser ces tâches.

Règle numéro 6 : Sachez discerner le vrai du faux

Les employés thaïlandais vous diront toujours ce que vous voulez entendre par souci de préserver la face du supérieur. Quand bien même ils ne seraient pas d‘accord avec vous, ils vous diront toujours oui.

Même si vous sentez qu’il y a un problème avec un employé, il vous soutiendra le contraire. Un Thaïlandais préfèrera quitter son emploi du jour au lendemain plutôt que de vous dire ce qui ne va pas. D’où l’important turn-over.

Par ailleurs, un Thaïlandais ne vous dira pas qu’il ne sait pas accomplir une tâche ou qu’il a des difficultés pour l’accomplir. 

Recruter notre staff pour le restaurant a été la partie la plus difficile. Beaucoup se présentaient sans expérience. Quand nous leur demandions s’ils savaient cuisiner, tous nous disaient oui. Après un petit test, on se rendait vite compte que certains n’avaient jamais touché un couteau de cuisine ou une poêle de leur vie.

Travailler avec les Thaïlandais pourrait se résumer à un seul mot : la patience. 

Sauriez-vous travailler avec des Thaïlandais ?